Syarat & Ketentuan

Periksa nama produk, spesifikasi, ukuran, jumlah, serta satuan pembelian sebelum mengajukan pesanan. Satuan produk mengikuti keterangan pada masing-masing halaman produk, seperti Batang, Lembar, atau Box. Untuk produk dalam kemasan, perhatikan informasi isi kemasannya.

Ketersediaan barang dan rincian pesanan dikonfirmasikan oleh admin. Harga transaksi mengikuti penawaran yang telah disetujui pelanggan.

Apabila terdapat kesalahan informasi atau perhitungan, admin akan menjelaskan koreksinya dan meminta persetujuan pelanggan sebelum menerapkan perubahan pada pesanan.

Pembayaran dilakukan melalui transfer sesuai total pembayaran pada pesanan yang telah disetujui.

Setelah melakukan transfer, sampaikan nomor pesanan dan bukti pembayaran kepada admin. Simpan bukti pembayaran untuk keperluan pencocokan transaksi.

Pembayaran dinyatakan terverifikasi setelah admin mencocokkan dana yang diterima dengan pesanan terkait. Pengiriman diproses setelah pembayaran terverifikasi.

Pengiriman menggunakan armada toko dan jasa ekspedisi. Armada toko melayani Surabaya dan sekitarnya, termasuk pengantaran ke depo ekspedisi di Surabaya.

Ongkos kirim toko ditentukan per pesanan berdasarkan alamat tujuan dan muatan, kemudian dicantumkan dalam penawaran.

Ongkos pengiriman lanjutan melalui ekspedisi dibayar pelanggan langsung kepada pihak ekspedisi dan tidak termasuk dalam total pembayaran kepada toko.

Pelanggan perlu memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat tujuan sudah benar. Jadwal pengiriman dikonfirmasikan dengan admin; pengiriman lanjutan dikonfirmasikan kepada pihak ekspedisi terkait.

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, hubungi admin dengan menyertakan nomor pesanan dan rincian permintaan. Admin akan memeriksa tahap pemrosesan pesanan dan menyampaikan tindak lanjutnya.

Perubahan produk, jumlah, alamat, atau metode pengiriman dapat memengaruhi rincian penawaran. Setiap perubahan biaya perlu memperoleh persetujuan pelanggan.

Apabila pembatalan menimbulkan hak pengembalian dana, admin akan memverifikasi transaksi serta mengoordinasikan jumlah, rekening tujuan, dan proses pengembalian dana dengan pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.

Saat menerima barang, periksa jenis, jumlah, dan kondisinya. Jika menemukan ketidaksesuaian, hubungi admin dengan menyertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, serta foto pendukung jika tersedia.

Sesuai ketentuan yang berlaku, konsumen diberikan waktu sekurang-kurangnya 2 hari kerja sejak barang diterima untuk mengajukan penukaran atau pembatalan pembelian apabila barang tidak sesuai pesanan, rusak, memiliki cacat tersembunyi, kedaluwarsa, atau waktu pengirimannya tidak sesuai dengan yang diperjanjikan.

Admin akan memeriksa pengaduan dan mengoordinasikan penyelesaiannya, termasuk penukaran atau pengembalian dana sesuai dasar pengaduan dan ketentuan yang berlaku. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen lainnya yang dilindungi peraturan perundang-undangan.

Permasalahan transaksi dapat disampaikan kepada admin untuk diupayakan penyelesaiannya melalui komunikasi dan musyawarah. Hal ini tidak membatasi hak pelanggan menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia.

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, pembayaran, atau pengaduan, silakan hubungi admin melalui formulir kontak website atau email berikut.

PT Kingdom Steel Indonesia
Email: ptkingdomsteelindonesia@gmail.com